Vos questions fréquentes sur la maintenance à distance

Depuis votre console, vous générez un agent en un clic : Mremote produit un fichier .exe léger et unique. Le client le lance, accepte l'autorisation d'accès, et le poste apparaît immédiatement dans votre console. Aucune configuration technique n'est demandée côté client : ni port à ouvrir, ni paramètre réseau à régler. Découvrez le détail sur la page Comment ça marche.

Oui. L'agent Mremote fonctionne sur l'ensemble des versions de Windows, de Windows 7 à Windows 11, en 32 et 64 bits. Vous pouvez donc superviser un parc hétérogène mêlant postes récents et machines plus anciennes encore en production, sans multiplier les outils.

Chaque session de contrôle et de supervision passe par une connexion chiffrée (TLS) entre l'agent, nos serveurs et votre console. Toutes les interventions sont journalisées, ce qui vous donne une traçabilité complète de qui s'est connecté, quand et sur quel poste. Le consentement du client reste obligatoire avant toute prise de contrôle.

Oui, systématiquement. Le client doit accepter l'autorisation à l'installation de l'agent, et la prise de contrôle repose sur son consentement. La webcam et le micro ne s'activent qu'avec son accord et affichent un témoin visible pendant toute leur utilisation. Cette approche vous protège autant que vos clients.

Pendant une intervention sensible, l'écran de confidentialité verrouille l'affichage du poste client, en le remplaçant par une image ou un écran noir. Le client ne voit donc pas les manipulations en cours, ce qui est idéal pour la maintenance en open space ou sur des données confidentielles. Retrouvez cette fonction parmi nos fonctionnalités.

Cela dépend de votre offre : 100 postes avec Starter, 500 postes avec Business (l'offre la plus choisie) et 5000 postes avec Enterprise. Au-delà de 5000 postes, nous établissons un devis sur mesure. Comparez les capacités sur la page Tarifs.

L'agent Mremote peut s'installer en mode Service, avec les privilèges SYSTEM. Vous intervenez alors sur le poste même avant l'ouverture de session Windows : réparation d'un profil, maintenance planifiée de nuit ou dépannage d'une machine bloquée à l'écran de connexion. La maintenance ne dépend plus de la présence de l'utilisateur.

L'agent se désinstalle proprement comme n'importe quel logiciel Windows, depuis le poste concerné. Vous gardez ainsi la main sur le cycle de vie de chaque installation, et un poste retiré de votre parc peut être nettoyé sans laisser de composant résiduel.

Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 7 jours, limité à 1 poste, sans engagement. C'est le moyen idéal de tester le contrôle à distance, la supervision temps réel et le déploiement de l'agent dans vos conditions réelles avant de choisir une offre.

Les offres Mremote sont facturées mensuellement. À l'issue de votre essai, vous choisissez l'offre adaptée à la taille de votre parc et activez votre abonnement. Pour un volume supérieur à 5000 postes ou une facturation spécifique, contactez-nous pour un devis personnalisé.